找培训讲师、培训师就上讲师宝!
郭瑞卿网站_郭瑞卿博客
郭瑞卿
心理管理
服电话tel
400-626-1104
师搜索Lecturer search
价信息evaluation
领域讲师recommend

高情商的沟通艺术

高情商的沟通艺术
  • 400-626-1104 (客服电话)
  • 加载中... (讲师手机)
  • 加载中... (助理手机)
打电话时说是在讲师宝看到的,价格更优惠!
分享到:

【课程背景】

情商EQ,又称情绪商数,是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念,戈尔曼和其他研究者认为,情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。如果您把情商高仅仅等同于会说话会来事,那么您out了,年轻人管它叫“伪情商“。能够客观的看待自己,能够共情他人,能够对事情问 1720 作出判断,拥有较好的人际关系,能做到向内观己向外对人,此乃真正高情商。

沟通是一门艺术,它不仅仅是社交需求,生存需求,也是我们认识自己的方法。看如人里、看出人外、看人之间,此乃沟通。沟通不仅需要技巧,更重要的是理念,了解沟通背后的行为和关系。尊重、共情、共赢等基本的沟通理念,让您做到入门级沟通——不被拒绝不被讨厌;将沟通技巧融合工作生活情境,在情境中提炼沟通技巧,做到融会贯通,真正成为一名”走心的沟通达人“。

郭老师将心理与培训结合,在游戏和情境中练就”高情商沟通“,本堂课程是一门沟通技术、也是一门思维训练、还是一种行为修炼。

【课程收益】

Ø 学会区分高情商VS伪情商,不屈从讨好型人格,不做耿直职场人;

Ø 掌握沟通的四个关键要素:倾听、回应、气氛、冲突,做到和谐有效;

Ø 课程以沟通中常见问题为出发点,从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练,案例与“情绪卡”并用,使学员“习得”非暴力沟通的精髓;

Ø 掌握沟通的难点和痛点,这不仅是一堂鸡汤课,是一堂方法论,更是一堂思维课。

 

【课程特色】有趣,团体互动;有料,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】有沟通需求和困惑的人群

【课程时间】6 ~12小时

 

【课程大纲】

一、游戏导入:OH卡破冰

1、感受自我心理与语言的关联

2、感受团体与个体的关系

3、感受主动沟通与被动沟通

二、吐槽纠错篇

1、高情商=会说话、会来事、人人爱?

2、讨好人格VS耿直新新人,您是哪个?

3、沟通中您最讨厌的几句话?

4、学过/了解哪些沟通技巧,效果怎样?

三、高情商的标准是什么?

1、高情商的五个方面

2、高情商的四种必备能力

Ø 觉察力

Ø 自控力

Ø 共情力

Ø 影响力

案例:上班不足一月,发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A

      号称我这人说话特直率,拐弯抹角的人太虚伪的小C

3、小组分享,您身边的高情商人和事

四、如何做到高情商沟通?

1、沟通的一个定义两个向度

Ø 沟通两个向度:内容向度和关系向度

Ø 沟通重要性:生存需要、社交需要、工具性目标、自我认知

Ø 沟通是不可复制的,所谓高手是依情境而定,见招拆招

Ø 只有技巧不懂理念不走心,只会事倍功半,不能融会贯通,也不会共赢

2、沟通的三个理念

Ø 尊重:尊重对方的时间,不轻易打断;尊重对方的聪明才智和想像力,不重新解释而是要重复确认我的理解是否正确?尊重对方的个性,不唱反调不争论,我只是会好奇,会要求进一步的解释,好让我知道的更清楚。

Ø 共赢:不要你“为你好”做接口,从小听到大,请不要怀疑听者的智商;不要表态这对我很有利,对方凭什么?最好的立场是:这样对你我都好,共赢。

Ø 共情:感同身受不是说说,而是此时此刻情绪的共鸣。

(OH卡小组演练:我眼中的你,敞开心扉,建立信任,感受沟通四理念)

3、沟通的四个关键要素

Ø 倾听:听--倾听--共情倾听(有何区别?如何做到?)

Ø 回应:借力使力--问话--释义--支持

(提供方向和评估的回应:支持式回应、分析式回应、忠告式回应、评断式回应)

Ø 气氛:情绪氛围(正向和负向的互动沟通模式)

Ø 冲突:冲突处理方式--逃避、调适、竞争、妥协、合作(破坏性冲突“末日四骑士”)

4、高情商沟通五情境训练

Ø 向上沟通要有”胆“——必尊重、有头脑、看时机

情境一:汇报工作

Ø 对待同事要有”爱“——非暴力沟通

非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么,只说出当下所做的事情。清楚表达,不判断或评估。

感受——坦诚表达感受,受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要(价值或愿望等)导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

情境二:跨部门沟通(请求与拒绝)

Ø 学会拒绝很必要

情景三:老好人做不得

Ø 积极回应很必要

情境四:爱要表达不要冷漠(生活情境)

Ø 真诚道歉有”格调“

情景五:哄客户VS哄爱人(生活情境)

五、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑

 


TAG: 销售沟通技巧培训赏识教育案例

版权声明:此信息是由网站用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!
0